Politique d'envoi

• Toutes les commandes en Amérique du Nord seront expédiées par Postes Canada et FleetOptik.
• Toutes les commandes internationales seront expédiées par la poste canadienne, une fois dans votre pays, elles seront transférées au transporteur de votre pays local. (USPS, Royal Mail, AUS Post, etc.)

Combien coûte la livraison ?

LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes supérieures à 125 $. (Le montant pour bénéficier de la LIVRAISON GRATUITE n'inclut PAS la livraison et les taxes. Si vous avez utilisé un code de réduction, le montant pour bénéficier de la LIVRAISON GRATUITE est après l'utilisation du code de réduction)

Veuillez passer à la caisse et saisir votre adresse pour calculer vos frais d'expédition

Les prix d'expédition sont les suivants : selon l'emplacement exact et le délai, le prix en DOLLARS CANADIENS

CANADA 9,99 $ - 24,99 $ 

États-Unis 9,99 $ - 22,99 $

International 16,99 $ - 35,99 $ 

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Notre personnel d'entrepôt travaille sans relâche pour que votre commande soit expédiée à temps !

* Pendant les lancements et les réassorts chargés, veuillez nous accorder 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre commande.*

Mise à jour du délai de livraison de Covid :

Toutes les commandes continuent d'être emballées et expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la date d'achat. Nos transporteurs connaissent malheureusement des retards dans le traitement, la mise à jour et la livraison des colis. Nous vous remercions de votre patience pendant l'arrivée de vos colis.

Les commandes canadiennes sont sujettes à des retards allant jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables.

Les commandes aux États-Unis sont sujettes à des retards de 2 à 7 jours ouvrables.

Les commandes internationales sont sujettes à des retards allant jusqu'à 4 semaines.

Voir ci-dessous pour les délais de livraison normaux :

CANADA

États-Unis

International 

REMARQUE : Si vous choisissez PAS DE SUIVI au moment du départ, nous ne sommes PAS responsables des colis perdus. Nous ne fournirons pas de remboursement si le colis est perdu ou non livré pour quelque raison que ce soit. N'oubliez pas le risque de perdre votre colis avant de choisir l'option d'expédition sans suivi !

D'où expédiez-vous ?

La plupart de nos commandes sont expédiées depuis notre siège social de Vancouver, certaines commandes peuvent être expédiées depuis notre entrepôt de Hong Kong.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien qui vous mènera directement au suivi de commande. Si vous ne trouvez pas votre confirmation d'expédition, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable et de promotions.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma commande, mais que le suivi indique la livraison ?

1. Nous vérifierons l'adresse de livraison avec vous.

• Si l'adresse est incorrecte en raison d'une erreur du client. Nous ne serons malheureusement pas responsables du colis perdu. Nous vous recommandons d'essayer de récupérer le colis à l'adresse incorrecte ou de contacter le transporteur pour voir ce qu'il peut faire pour vous.
• Si l'adresse est correcte, nous déposerons un ticket auprès du transporteur et vous renverrons votre colis. Vous devrez assister le transporteur dans l'enquête sur le colis.

2. Dans certains cas, le colis nous sera retourné en raison d'un adressage incorrect. Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition de retour et vous devrez couvrir l'expédition de retour.

Où livrez-vous ?

Nous expédions dans la plupart des pays du monde.

* Nous ne livrons actuellement pas à : 

Afrique du Sud, Brésil, Iran, Pakistan, Liban, Syrie, Bahreïn, Koweït, Arabie saoudite, Nouvelle-Calédonie, îles Marquises.

Mon colis est perdu, que dois-je faire ?

Veuillez envoyer un e-mail à customer@vitaeapparel.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons à localiser votre colis

Y aura-t-il des douanes et des droits ?

Pour les commandes aux États-Unis et au Canada, il n'y aura pas de droits de douane ni de taxes.

Pour les commandes internationales - si votre colis est soumis à des droits et taxes, vos douanes ou votre transporteur vous en informeront. Malheureusement, ces frais sont hors de notre contrôle et nous ne serons pas responsables des droits de douane et des droits.

Le prix des douanes est complètement varié d'un pays à l'autre, nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur le prix. Veuillez contacter vos douanes locales pour plus de détails.

Si vous refusez de payer les douanes, le colis nous sera retourné. Une fois le colis reçu, nous déduirons les frais d'expédition et les taxes associés.

Veuillez noter : Parfois, il peut y avoir des retards dus aux douanes. Sachez que cela est hors de notre contrôle.